Gestion des articles spéciaux (ex. : fragiles, surdimensionnés)

Airportr peut collecter et enregistrer des articles spéciaux, y compris les bagages surdimensionnés, fragiles ou de forme irrégulière. Ce guide explique comment préparer les articles spéciaux pour la collecte, les restrictions applicables et ce à quoi vous devez vous attendre tout au long du processus.

1. Identifier ce qui est considéré comme un article spécial

Les articles spéciaux comprennent généralement :

• Équipement de sport (ex. sacs de golf, skis, snowboards, vélos)
• Instruments de musique
• Valises de grande taille dépassant les dimensions standards
• Cartons / boîtes (quelle que soit leur taille)
• Objets fragiles ou délicats nécessitant une attention particulière

Si votre article est plus grand ou de forme différente par rapport aux bagages en soute standards, il doit être traité comme un article spécial.

2. Déclarer les articles spéciaux lors de la réservation

Lors de la réservation de votre service de départ :

• Indiquez si vous avez des articles spéciaux ou surdimensionnés.

• Fournissez les dimensions et le poids exacts si cela vous est demandé.

• Vérifiez si votre compagnie aérienne autorise le transport de ces articles.

La déclaration des articles spéciaux au moment de la réservation permet à Airportr d’allouer les ressources et le temps nécessaires à votre collecte.

3. Emballer correctement les articles spéciaux

Les articles spéciaux doivent être correctement emballés avant la collecte :

• Utilisez des valises rigides ou des contenants spécialisés conçus pour le transport.

• Protégez les zones fragiles avec un rembourrage interne.

• Retirez ou sécurisez les pièces détachables (ex. : pédales de vélo, sangles de guitare).

Airportr ne fournit pas d’emballages spécialisés lors de la collecte, vous devez donc les prévoir à l’avance.

4. Respecter les limites de taille et de poids des compagnies aériennes

Assurez-vous que votre article spécial respecte les règles de votre compagnie aérienne :

• Le poids maximal reste généralement de 32 kg sauf autorisation contraire de la compagnie.

• Les dimensions hors normes peuvent entraîner des frais supplémentaires de la part de la compagnie.

• Vérifiez les exigences spécifiques relatives à votre type d’article auprès de la compagnie aérienne avant de réserver avec Airportr.

Airportr enregistrera l’article dans le cadre de votre franchise bagages ou paiera les frais d’excédent en votre nom si nécessaire.

5. Comprendre les frais supplémentaires

La gestion des articles spéciaux peut entraîner des frais additionnels :

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les articles surdimensionnés ou fragiles, selon votre réservation et votre compagnie aérienne.

• En cas de frais d’excédent à l’enregistrement, le coût sera débité de la carte de paiement utilisée lors de la réservation.

• Tous les frais seront confirmés par e-mail après la collecte.

Vérifiez toujours attentivement le récapitulatif de votre réservation pour connaître les frais liés aux articles spéciaux.

6. Garantir l’accessibilité lors de la collecte

Lors de la préparation à la collecte :

• L’article spécial doit être emballé, prêt et accessible au lieu de collecte.

• Informez le chauffeur dès son arrivée de la présence d’un article fragile ou surdimensionné.

• Prévoyez du temps supplémentaire pour la vérification, le scellage et le chargement sécurisé.

Une mauvaise préparation de l’article spécial peut entraîner un refus de collecte ou des retards.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.