Processus de collecte des bagages

Le service départ d’Airportr propose la collecte sécurisée de vos bagages à votre adresse, suivie de leur enregistrement direct auprès de votre compagnie aérienne.
Ce guide explique le processus de collecte des bagages étape par étape afin que vous soyez parfaitement préparé le jour de la collecte.

1. Confirmer les détails de la collecte

Avant la collecte, veuillez vous assurer que :

• Vous avez reçu votre e-mail de confirmation de réservation, incluant votre créneau horaire de collecte.

• Vous avez vérifié votre adresse, les détails de votre vol et le nombre de bagages réservés pour la collecte.

• Vous avez effectué l’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne et disposez de toutes les cartes d’embarquement (imprimées ou numériques), sauf si l’exception d’acceptation conditionnelle ci-dessous s’applique.

• Vous disposez d’une pièce d’identité valide pour tous les passagers.

⚠️ Important – Carte d’embarquement requise

Dans la plupart des cas, vous devez avoir votre carte d’embarquement prête au moment de la collecte.
Si l’enregistrement en ligne de votre vol est déjà ouvert, les bagages ne peuvent pas être acceptés sans carte d’embarquement valide.

Exceptions – British Airways et SWISS

Si vous voyagez avec British Airways ou SWISS, nous pouvons collecter vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne, à condition que votre collecte programmée ait lieu avant que l’enregistrement ne devienne disponible.

Une collecte avant l’ouverture de l’enregistrement est conditionnelle et ne garantit pas l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne.

• Vos bagages seront acceptés sous condition.

• Vous devez effectuer l’enregistrement en ligne et télécharger votre carte d’embarquement dès l’ouverture de l’enregistrement.

• Une fois l’enregistrement effectué, notre système est automatiquement informé ; vous n’avez pas besoin de nous envoyer votre carte d’embarquement.

❗ Si l’enregistrement n’est pas effectué à temps

Même lorsque l’acceptation conditionnelle s’applique (British Airways ou SWISS) :

• Vous devez être enregistré avec succès avant qu’Airportr ne remette vos bagages à la compagnie aérienne.

• Si l’enregistrement n’est pas effectué à temps, Airportr ne pourra pas enregistrer vos bagages pour le vol.

• Vos bagages vous seront alors restitués à l’aéroport afin que vous puissiez les enregistrer directement auprès de votre compagnie aérienne.

👉 Veuillez vous enregistrer dès que votre compagnie aérienne l’autorise et nous contacter immédiatement en cas de difficulté.

2. Préparer l’arrivée du chauffeur

Le jour de la collecte :

• Soyez prêt pendant votre créneau horaire de collecte convenu.

• Assurez-vous que tous les bagages sont fermés, prêts et accessibles à l’entrée de votre domicile.

• Retirez les anciennes étiquettes bagage des compagnies aériennes afin d’éviter toute confusion.

• Assurez-vous que tous les passagers dont les bagages sont collectés sont présents avec leur pièce d’identité et leur carte d’embarquement (si requis).

Les chauffeurs Airportr ne peuvent pas attendre au-delà d’un délai raisonnable si les bagages ou les passagers ne sont pas prêts.

3. Vérification de l’identité et des cartes d’embarquement

À l’arrivée du chauffeur :

• Présentez votre passeport ou pièce d’identité nationale ainsi que votre carte d’embarquement pour chaque passager
  (sauf si l’acceptation conditionnelle s’applique avant l’ouverture de l’enregistrement pour British Airways ou SWISS).

• Vérifiez que les noms correspondent exactement entre la pièce d’identité et la carte d’embarquement.

• Le chauffeur vérifiera chaque élément avant d’accepter les bagages.

Sans vérification conforme, les bagages ne peuvent pas être collectés pour des raisons de sécurité.

4. Étiquetage et scellage des bagages

Après vérification :

• Le chauffeur apposera des scellés de sécurité et des étiquettes Airportr sur chaque bagage.

• Vous recevrez un reçu numérique confirmant chaque bagage collecté.

• Ce reçu inclut un lien de suivi unique vous permettant de suivre vos bagages jusqu’à leur enregistrement auprès de la compagnie aérienne.

Vos bagages sont ensuite chargés en toute sécurité dans le véhicule Airportr pour leur transfert vers l’aéroport.

5. Bagages spéciaux

Si vous voyagez avec des articles spéciaux (par exemple équipement sportif ou bagages hors format) :

• Ils doivent être déclarés lors de la réservation.

• Le chauffeur les étiquettera et les scellera selon le même processus de sécurité.

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si l’article n’a pas été réservé à l’avance ou dépasse les limites de la compagnie aérienne.

Veuillez vous assurer que ces articles sont correctement emballés et conformes aux règles de votre compagnie aérienne.

6. Confirmation de collecte et suivi

Une fois la collecte terminée :

• Vous recevrez une confirmation par e-mail et SMS indiquant que vos bagages sont en route vers l’aéroport.

• Votre lien de suivi sera mis à jour une fois que vos bagages auront été enregistrés avec succès auprès de votre compagnie aérienne.

• Conservez votre reçu numérique jusqu’à la récupération de vos bagages à votre destination finale.