Processus de collecte des bagages

Le service de départ d’Airportr propose une collecte sécurisée de vos bagages à votre adresse, suivie d’un enregistrement direct auprès de votre compagnie aérienne. Ce guide explique étape par étape le processus de collecte des bagages afin que vous soyez parfaitement préparé le jour de la collecte.

1. Confirmer les détails de la collecte

Avant la collecte :

• Assurez-vous d’avoir reçu votre e-mail de confirmation de réservation, incluant votre créneau horaire de collecte.

• Vérifiez votre adresse, les détails de votre vol et le nombre de bagages réservés pour la collecte.

• Effectuez l’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne et préparez toutes les cartes d’embarquement (imprimées ou numériques).

• Vous devez également disposer d’une pièce d’identité valide pour tous les passagers.

2. Se préparer à l’arrivée du chauffeur

Le jour de la collecte :

• Soyez prêt pendant le créneau horaire convenu.

• Tous les bagages doivent être emballés, fermés et accessibles à l’entrée de votre logement.

• Retirez les anciennes étiquettes bagages des compagnies aériennes pour éviter toute confusion.

• Tous les passagers dont les bagages sont collectés doivent être présents avec leur pièce d’identité et leur carte d’embarquement.

Les chauffeurs Airportr ne pourront pas attendre au-delà d’un délai raisonnable si les bagages ou les passagers ne sont pas prêts.

3. Vérification des pièces d’identité et des cartes d’embarquement

À l’arrivée du chauffeur :

• Présentez un passeport ou une carte d’identité nationale, ainsi qu’une carte d’embarquement pour chaque passager.

• Assurez-vous que les noms correspondent exactement entre les pièces d’identité et les cartes d’embarquement.

• Le chauffeur vérifiera chaque élément avant d’accepter tout bagage.

Sans vérification appropriée, les bagages ne peuvent pas être collectés en raison des réglementations de sécurité.

4. Étiquetage et scellage des bagages

Après la vérification des pièces d’identité :

• Le chauffeur apposera des scellés de sécurité et des étiquettes Airportr sur chaque bagage.

• Vous recevrez un reçu numérique confirmant la collecte de chaque bagage.

• Ce reçu contiendra un lien de suivi unique, vous permettant de suivre vos bagages jusqu’à leur enregistrement par la compagnie aérienne.

Les bagages sont ensuite chargés en toute sécurité dans le véhicule Airportr pour être transférés vers l’aéroport.

5. Comprendre la gestion des articles spéciaux

Si vous voyagez avec des articles spéciaux (ex. : équipement sportif ou bagages surdimensionnés) :

• Ces articles doivent être déclarés lors de la réservation.

• Le chauffeur étiquettera et scellera les articles spéciaux selon le même processus de sécurité.

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si l’article spécial n’a pas été réservé à l’avance ou dépasse les limites standard de taille ou de poids.

Assurez-vous que les articles spéciaux soient correctement emballés et conformes aux politiques de votre compagnie aérienne.

6. Recevoir votre confirmation

Une fois la collecte terminée :

• Vous recevrez une confirmation par e-mail et SMS indiquant que vos bagages sont en route vers l’aéroport.

• Le lien de suivi fourni se mettra à jour une fois que vos bagages auront été officiellement enregistrés auprès de votre compagnie aérienne.

Conservez votre reçu numérique en lieu sûr jusqu’à la récupération de vos bagages à votre destination finale.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.