Que se passe-t-il le jour de la collecte de mes bagages ?

Avant la collecte

Avant le début de votre créneau de collecte, veuillez vous assurer que :

• Vos bagages sont préparés, correctement fermés et prêts à être récupérés.
• Toutes les anciennes étiquettes de bagages des compagnies aériennes ont été retirées afin d'éviter toute confusion.
• Vous avez effectué votre enregistrement en ligne et disposez d'une carte d'embarquement valide (sauf si votre réservation est éligible à une collecte avant l'ouverture de l'enregistrement en ligne).
• Vous avez votre passeport ou votre carte nationale d'identité à portée de main, ainsi que votre carte d'embarquement, pour chaque passager dont les bagages sont collectés. Les noms figurant sur la pièce d'identité et sur la carte d'embarquement doivent correspondre exactement.
• Vous êtes disponible pendant le créneau de collecte que vous avez choisi. Nos chauffeurs ne peuvent pas attendre au-delà d'un délai raisonnable si les bagages ou les passagers ne sont pas prêts.

Si vous voyagez avec des articles spéciaux (par exemple du matériel de sport ou des bagages hors format), ceux-ci doivent avoir été déclarés lors de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si un article n'a pas été réservé à l'avance ou dépasse les limites autorisées par votre compagnie aérienne. Veuillez vérifier que vos articles sont conformes aux règles de votre compagnie.

Pour plus d'informations sur les exigences relatives à l'enregistrement, consultez Exigences relatives à l'enregistrement en ligne et à la carte d'embarquement.

À l'arrivée de notre chauffeur

Notre chauffeur va :

• confirmer les informations de votre réservation ;
• vérifier votre identité et votre carte d'embarquement pour chaque passager, lorsque cela est nécessaire. Sans cette vérification, les bagages ne peuvent pas être collectés, conformément aux réglementations de sécurité ;
• vérifier que vos bagages sont adaptés au transport ;
• apposer des scellés de sécurité et des étiquettes Airportr sur chaque bagage, y compris les éventuels articles spéciaux déclarés ;
• récupérer vos bagages.

Vous recevrez un reçu numérique pour chaque bagage collecté, comprenant un lien de suivi unique qui vous permettra de suivre vos bagages jusqu'à leur enregistrement auprès de votre compagnie aérienne. Conservez ce reçu jusqu'à la récupération de vos bagages à votre destination finale.

Une fois vos bagages collectés, vous recevrez également une confirmation par e-mail et par SMS vous informant qu'ils sont en route vers l'aéroport.

Après la collecte

Vos bagages sont transportés en toute sécurité jusqu'à l'aéroport. Vous pouvez suivre leur progression depuis votre réservation Airportr ou via votre lien de suivi.

À l'aéroport

Une fois vos bagages arrivés à l'aéroport, nous les enregistrerons auprès de votre compagnie aérienne, à condition que vous ayez effectué votre enregistrement en ligne avec succès et disposiez d'une carte d'embarquement valide.

Si vous n'avez pas effectué votre enregistrement au moment où vos bagages arrivent à l'aéroport, nous ne pourrons pas les enregistrer auprès de votre compagnie aérienne. Ils vous seront alors restitués à l'aéroport afin que vous puissiez les enregistrer vous-même.

Une fois vos bagages acceptés par votre compagnie aérienne, votre lien de suivi sera mis à jour et vous recevrez une confirmation indiquant qu'ils ont bien été enregistrés.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions avant la collecte de vos bagages, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Voir aussi : Exigences relatives à l'enregistrement en ligne et à la carte d'embarquement · Collecte de vos bagages avant l'ouverture de l'enregistrement en ligne