Pour garantir une expérience fluide et réussie avec le service de départ Airportr, il est important de bien vous préparer avant la collecte de vos bagages prévue. Ce guide explique chaque étape à suivre avant l’arrivée de votre chauffeur.
1. Effectuez l’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne
Avant la collecte Airportr :
Effectuez la procédure d’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne.
Obtenez les cartes d’embarquement de tous les passagers dont les bagages seront collectés.
Les cartes d’embarquement doivent être disponibles (au format papier ou numérique) au moment de la collecte.
Important :
Sans enregistrement en ligne effectué et cartes d’embarquement valides, Airportr ne pourra pas collecter vos bagages.
Remarque : Pour British Airways et SWISS, une exception s’applique : si la collecte est prévue plus de 24 heures avant le départ et que l’enregistrement en ligne n’est pas encore ouvert, un passeport seul est accepté lors de la collecte (l’enregistrement en ligne doit néanmoins être effectué avant qu’Airportr ne remette les bagages à la compagnie aérienne). Consultez la section Comprendre Airportr → « Préparer la collecte » pour plus de détails.
Dois-je envoyer tous mes bagages via Airportr ?
Non : vous pouvez envoyer seulement certains de vos bagages via Airportr et enregistrer vous-même les autres à l’aéroport. Il n’est pas obligatoire d’utiliser le service pour la totalité de vos bagages.
2. Préparez une pièce d’identité valide
Vous devez présenter une pièce d’identité valide lors de la collecte :
Pièces d’identité acceptées : passeport ou carte nationale d’identité (avec photo).
Tous les passagers dont les bagages sont collectés doivent être présents avec leur pièce d’identité.
Assurez-vous que les noms figurant sur les pièces d’identité correspondent à ceux indiqués sur la réservation du vol et les cartes d’embarquement.
Cette étape est une exigence réglementaire visant à vérifier la propriété de tous les bagages enregistrés.
3. Faites vos bagages conformément aux règles de la compagnie aérienne
Lorsque vous faites vos bagages :
Respectez les limites de taille et de poids applicables aux bagages de votre compagnie aérienne.
Assurez-vous qu’aucun bagage ne dépasse 32 kg (sauf acceptation contraire par votre compagnie aérienne).
Suivez toutes les consignes de la compagnie aérienne concernant les articles soumis à restrictions et les articles interdits.
Assurez-vous que vos bagages sont correctement préparés et prêts à être collectés.
Conseil :
Si vous avez des doutes concernant les restrictions applicables aux bagages, vérifiez directement auprès de votre compagnie aérienne avant de les préparer.
4. Étiquetez clairement vos bagages
Bien qu’Airportr fournisse des scellés et des étiquettes lors de la collecte :
Ajoutez les étiquettes d’identification personnelles que vous utilisez habituellement.
Retirez les anciennes étiquettes de bagages de la compagnie aérienne afin d’éviter toute confusion lors de la procédure d’enregistrement.
Un étiquetage clair garantit une manipulation fluide tout au long du parcours de vos bagages.
5. Assurez l’accessibilité lors de la collecte
Pour faciliter la collecte :
Soyez présent à l’adresse indiquée pendant le créneau horaire convenu.
Préparez tous vos bagages et rendez-les facilement accessibles au chauffeur.
Si la collecte a lieu dans un bâtiment à accès restreint, assurez-vous de communiquer les instructions d’accès (par exemple, les codes de l’interphone).
Tout retard peut entraîner des frais de reprogrammation ou la non-exécution du service.
6. Préparez les articles spéciaux (le cas échéant)
Si vous voyagez avec des bagages spéciaux (par exemple, du matériel de sport ou des articles fragiles) :
Confirmez à l’avance leur admissibilité auprès d’Airportr.
Assurez-vous que les articles spéciaux sont correctement emballés et conformes aux règles de la compagnie aérienne.
Déclarez les articles volumineux ou spéciaux lors de la réservation.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux articles volumineux ou non standard.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
Consultez le Centre d’aide Airportr
Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
