Avant votre collecte
Avant le début de votre créneau de collecte, veuillez vous assurer que :
- Vos bagages sont emballés, fermés et prêts à être collectés.
- Toutes les anciennes étiquettes de bagage des compagnies aériennes ont été retirées afin d’éviter toute confusion.
- Vous avez effectué l’enregistrement en ligne et disposez d’une carte d’embarquement valide (sauf si votre réservation permet une collecte avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne).
- Vous avez votre passeport ou votre carte nationale d’identité à portée de main, ainsi que votre carte d’embarquement, pour chaque passager dont les bagages sont collectés. Les noms doivent correspondre exactement entre la pièce d’identité et la carte d’embarquement.
- Vous êtes disponible pendant le créneau de collecte choisi. Nos chauffeurs ne peuvent pas attendre au-delà d’un délai raisonnable si les bagages ou les passagers ne sont pas prêts.
- Si vous voyagez avec des articles spéciaux (par exemple, des équipements sportifs ou des bagages hors gabarit), ceux-ci doivent être déclarés lors de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si un article n’a pas été réservé à l’avance ou dépasse les limites de votre compagnie aérienne : veuillez vérifier que vos articles respectent les règles de votre compagnie aérienne.
Pour plus d’informations sur les conditions d’enregistrement, consultez Conditions relatives à l’enregistrement en ligne et aux cartes d’embarquement.
À l’arrivée de notre chauffeur
Notre chauffeur va :
- Confirmer les détails de votre réservation.
- Vérifier votre identité et la carte d’embarquement de chaque passager, lorsque cela est nécessaire. Sans vérification appropriée, les bagages ne peuvent pas être collectés, conformément aux règles de sécurité.
- Vérifier que vos bagages sont adaptés au transport.
- Apposer des scellés de sécurité et des étiquettes de bagage Airportr sur chaque bagage, y compris sur les articles spéciaux déclarés.
- Collecter vos bagages.
Vous recevrez un reçu numérique pour chaque article collecté, comprenant un lien de suivi unique vous permettant de suivre vos bagages jusqu’à leur enregistrement auprès de la compagnie aérienne. Conservez ce reçu jusqu’à la récupération de vos bagages à votre destination finale.
Une fois vos bagages collectés, vous recevrez également une confirmation par e-mail et par SMS indiquant qu’ils sont en route vers l’aéroport.
Après la collecte
Vos bagages sont transportés en toute sécurité jusqu’à l’aéroport. Vous pouvez suivre leur trajet depuis votre réservation Airportr ou grâce à votre lien de suivi.
À l’aéroport
Une fois vos bagages arrivés à l’aéroport, nous les enregistrerons auprès de votre compagnie aérienne, à condition que vous ayez effectué l’enregistrement en ligne avec succès et que vous disposiez d’une carte d’embarquement valide.
Si vous ne vous êtes pas enregistré au moment où vos bagages arrivent à l’aéroport, nous ne pourrons pas les enregistrer auprès de votre compagnie aérienne. Vos bagages vous seront alors rendus à l’aéroport afin que vous puissiez les enregistrer directement.
Une fois vos bagages acceptés par la compagnie aérienne, votre lien de suivi sera mis à jour et vous recevrez une confirmation indiquant qu’ils ont été enregistrés.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions avant votre collecte, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Voir également : [Conditions relatives à l’enregistrement en ligne et aux cartes d’embarquement] · [Collecter vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne]
