Récupération de vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne
Pour certaines réservations éligibles auprès de British Airways et SWISS, Airportr peut récupérer vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne.
Ce processus est appelé acceptation conditionnelle : nous pouvons récupérer votre bagage à l’avance, mais cette acceptation est conditionnée au fait que vous effectuiez l’enregistrement en ligne et obteniez une carte d’embarquement valide avant que votre bagage n’arrive à l’aéroport.
Quand cela s’applique-t-il ?
L’acceptation conditionnelle est disponible uniquement lorsque :
- vous voyagez avec une réservation éligible auprès de British Airways ou de SWISS ; et
- la récupération de vos bagages est prévue avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne.
Elle n’est pas disponible pour toutes les réservations.
Que dois-je faire ?
Dès que l’enregistrement en ligne ouvre, vous devez :
- effectuer l’enregistrement en ligne ; et
- obtenir votre carte d’embarquement.
Vous n’avez pas besoin d’envoyer votre carte d’embarquement à Airportr. Nos systèmes détecteront automatiquement que vous vous êtes enregistré(e).
Important
L’acceptation conditionnelle nous permet uniquement de récupérer vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne. Elle ne supprime pas l’obligation de vous enregistrer en ligne.
Vos bagages ne peuvent être remis à votre compagnie aérienne tant que vous ne vous êtes pas enregistré(e) en ligne et n’avez pas obtenu une carte d’embarquement valide.
Si l’enregistrement en ligne n’est pas effectué à temps, nous ne pourrons pas enregistrer vos bagages. Votre bagage vous sera alors rendu à l’aéroport afin que vous puissiez l’enregistrer directement auprès de votre compagnie aérienne. Veuillez vous enregistrer dès que votre compagnie aérienne le permet afin d’éviter cette situation.
Questions fréquemment posées
Je n’ai pas encore de carte d’embarquement. Airportr peut-il quand même récupérer mes bagages ?
Uniquement si votre réservation est éligible à l’acceptation conditionnelle. Pour la plupart des réservations, vous devrez effectuer l’enregistrement en ligne et obtenir votre carte d’embarquement avant la récupération.
Ma compagnie aérienne indique que je dois m’enregistrer à l’aéroport. L’acceptation conditionnelle s’applique-t-elle ?
Non. L’acceptation conditionnelle s’applique uniquement lorsque l’enregistrement en ligne n’a pas encore ouvert. Si votre compagnie aérienne exige un enregistrement à l’aéroport, nous ne pourrons pas récupérer vos bagages.
Que se passe-t-il si je ne m’enregistre pas avant l’arrivée de mon bagage à l’aéroport ?
Nous ne pourrons pas enregistrer votre bagage auprès de la compagnie aérienne. Il vous sera rendu à l’aéroport afin que vous puissiez l’enregistrer vous-même.
Voir aussi : [Conditions relatives à l’enregistrement en ligne et à la carte d’embarquement] · [Que se passe-t-il le jour de la récupération de mes bagages ?]
Conditions relatives à l’enregistrement en ligne et à la carte d’embarquement
Pour utiliser le service de départ d’Airportr, vous devrez généralement effectuer l’enregistrement en ligne avant la collecte de vos bagages.
Avant la collecte de vos bagages
Avant la collecte prévue, vous devez :
- avoir effectué l’enregistrement en ligne avec succès ; et
- disposer d’une carte d’embarquement valide.
Airportr ne délivre pas de cartes d’embarquement.
Vous avez des difficultés à accéder à votre carte d’embarquement ?
Si vous avez effectué l’enregistrement en ligne, mais que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre carte d’embarquement ou la télécharger, essayez de désactiver temporairement tout VPN actif sur votre appareil, puis réessayez.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre carte d’embarquement, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne pour obtenir de l’aide.
Si votre compagnie aérienne exige un enregistrement à l’aéroport
Si votre compagnie aérienne vous indique que vous devez vous enregistrer à l’aéroport plutôt qu’en ligne, nous ne pourrons pas collecter vos bagages. Malheureusement, Airportr ne peut pas effectuer l’enregistrement à l’aéroport en votre nom.
Si l’enregistrement en ligne n’est pas encore ouvert
Certains trajets éligibles peuvent tout de même être collectés avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne. Pour plus d’informations, consultez Collecte de vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne.
Questions fréquemment posées
Airportr peut-il collecter mes bagages si je ne me suis pas enregistré(e) en ligne ?
Généralement, non. Vous devrez effectuer l’enregistrement en ligne et disposer d’une carte d’embarquement valide avant la collecte, sauf si votre réservation peut être collectée avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne.
Ma compagnie aérienne indique « Enregistrement à l’aéroport requis ». Airportr peut-il tout de même collecter mes bagages ?
Non. Si votre compagnie aérienne exige un enregistrement à l’aéroport, nous ne pourrons pas collecter vos bagages.
Airportr délivre-t-il des cartes d’embarquement ?
Non. Votre compagnie aérienne vous délivre votre carte d’embarquement une fois que vous avez effectué l’enregistrement en ligne.
Dois-je envoyer ma carte d’embarquement à Airportr ?
Non. Lorsque cette fonctionnalité est prise en charge, nous détectons automatiquement que vous vous êtes enregistré(e) avec succès.
Que se passe-t-il si mon bagage a déjà été collecté, mais que je ne me suis pas enregistré(e) lorsqu’il arrive à l’aéroport ?
Votre bagage ne peut pas être remis à la compagnie aérienne sans un enregistrement effectué et une carte d’embarquement valide. Dans ce cas, votre bagage vous sera rendu à l’aéroport afin que vous puissiez l’enregistrer directement.
Voir aussi : [Collecte de vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne] · [Que se passe-t-il le jour de la collecte de mes bagages ?]
Que se passe-t-il le jour de la collecte de mes bagages ?
Avant votre collecte
Avant le début de votre créneau de collecte, veuillez vous assurer que :
- Vos bagages sont emballés, fermés et prêts à être collectés.
- Toutes les anciennes étiquettes de bagage des compagnies aériennes ont été retirées afin d’éviter toute confusion.
- Vous avez effectué l’enregistrement en ligne et disposez d’une carte d’embarquement valide (sauf si votre réservation permet une collecte avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne).
- Vous avez votre passeport ou votre carte nationale d’identité à portée de main, ainsi que votre carte d’embarquement, pour chaque passager dont les bagages sont collectés. Les noms doivent correspondre exactement entre la pièce d’identité et la carte d’embarquement.
- Vous êtes disponible pendant le créneau de collecte choisi. Nos chauffeurs ne peuvent pas attendre au-delà d’un délai raisonnable si les bagages ou les passagers ne sont pas prêts.
- Si vous voyagez avec des articles spéciaux (par exemple, des équipements sportifs ou des bagages hors gabarit), ceux-ci doivent être déclarés lors de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si un article n’a pas été réservé à l’avance ou dépasse les limites de votre compagnie aérienne : veuillez vérifier que vos articles respectent les règles de votre compagnie aérienne.
Pour plus d’informations sur les conditions d’enregistrement, consultez Conditions relatives à l’enregistrement en ligne et aux cartes d’embarquement.
À l’arrivée de notre chauffeur
Notre chauffeur va :
- Confirmer les détails de votre réservation.
- Vérifier votre identité et la carte d’embarquement de chaque passager, lorsque cela est nécessaire. Sans vérification appropriée, les bagages ne peuvent pas être collectés, conformément aux règles de sécurité.
- Vérifier que vos bagages sont adaptés au transport.
- Apposer des scellés de sécurité et des étiquettes de bagage Airportr sur chaque bagage, y compris sur les articles spéciaux déclarés.
- Collecter vos bagages.
Vous recevrez un reçu numérique pour chaque article collecté, comprenant un lien de suivi unique vous permettant de suivre vos bagages jusqu’à leur enregistrement auprès de la compagnie aérienne. Conservez ce reçu jusqu’à la récupération de vos bagages à votre destination finale.
Une fois vos bagages collectés, vous recevrez également une confirmation par e-mail et par SMS indiquant qu’ils sont en route vers l’aéroport.
Après la collecte
Vos bagages sont transportés en toute sécurité jusqu’à l’aéroport. Vous pouvez suivre leur trajet depuis votre réservation Airportr ou grâce à votre lien de suivi.
À l’aéroport
Une fois vos bagages arrivés à l’aéroport, nous les enregistrerons auprès de votre compagnie aérienne, à condition que vous ayez effectué l’enregistrement en ligne avec succès et que vous disposiez d’une carte d’embarquement valide.
Si vous ne vous êtes pas enregistré au moment où vos bagages arrivent à l’aéroport, nous ne pourrons pas les enregistrer auprès de votre compagnie aérienne. Vos bagages vous seront alors rendus à l’aéroport afin que vous puissiez les enregistrer directement.
Une fois vos bagages acceptés par la compagnie aérienne, votre lien de suivi sera mis à jour et vous recevrez une confirmation indiquant qu’ils ont été enregistrés.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions avant votre collecte, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Voir également : [Conditions relatives à l’enregistrement en ligne et aux cartes d’embarquement] · [Collecter vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne]
Conditions de présence des passagers pour la collecte des bagages
Cet article explique qui doit être présent lors de la collecte des bagages. Si votre question porte sur le moment où les bagages peuvent être collectés par rapport à l’ouverture de l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne, consultez plutôt Comprendre Airportr → « Préparer la collecte ».
Pour utiliser le service de collecte des bagages d’Airportr, le ou les bons passagers doivent être présents au moment de la collecte de vos bagages. Les conditions exactes dépendent de votre compagnie aérienne.
Avant de vérifier les conditions de présence des passagers
Les informations ci-dessous s’appliquent uniquement si l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne peut être effectué avant la collecte de vos bagages prévue.
Si votre compagnie aérienne exige que l’un des passagers figurant sur la réservation s’enregistre à l’aéroport, Airportr ne pourra pas collecter vos bagages.
Cela peut notamment être le cas lorsqu’un passager :
- doit s’enregistrer à l’aéroport plutôt qu’en ligne ;
- ne peut pas obtenir sa carte d’embarquement avant la collecte des bagages ;
- doit effectuer en personne des contrôles de passeport, de visa ou d’autres documents ; ou
- est tenu par la compagnie aérienne d’effectuer toute autre procédure d’enregistrement à l’aéroport avant le voyage.
Si vous ne pouvez pas effectuer l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne avant la collecte de vos bagages prévue, vous devrez prendre d’autres dispositions pour vos bagages. Si vous avez déjà réservé Airportr, vous pouvez annuler votre réservation conformément à notre politique d’annulation.
Lorsque seul le passager principal doit être présent
Une fois l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne effectué et les cartes d’embarquement requises disponibles avant la collecte de vos bagages prévue, seul le passager principal (passager principal de la réservation du vol) doit être présent pour les compagnies aériennes suivantes :
- British Airways
- Lufthansa
- SWISS (sauf pour les vols à destination des États-Unis)
- Austrian Airlines
- Singapore Airlines
- Edelweiss
Le passager principal doit être disponible pour remettre tous les bagages inclus dans la réservation.
Lorsque tous les passagers doivent être présents
Une fois l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne effectué et les cartes d’embarquement requises disponibles avant la collecte de vos bagages prévue, tous les passagers figurant sur la réservation doivent être présents pour les compagnies aériennes suivantes :
- Virgin Atlantic
- easyJet
- KLM
- SWISS (vols à destination des États-Unis)
Cela s’explique par le fait que ces compagnies aériennes exigent la présence de tous les passagers lors de la collecte de leurs bagages.
Voyager avec des réservations distinctes
Si vous voyagez ensemble, mais avez des réservations Airportr distinctes, les conditions de présence des passagers s’appliquent individuellement à chaque réservation.
Par exemple, si deux personnes ont effectué des réservations Airportr distinctes, chaque réservation doit respecter les conditions de présence des passagers applicables à cette compagnie aérienne.
Gérer les articles spéciaux (par ex. fragiles, volumineux)
Airportr peut récupérer et enregistrer les articles spéciaux, notamment les bagages volumineux, fragiles ou de forme irrégulière. Ce guide explique comment préparer les articles spéciaux pour leur collecte, quelles restrictions s’appliquent et à quoi vous attendre tout au long du processus de prise en charge.
1. Identifiez les articles considérés comme spéciaux
Les articles spéciaux comprennent généralement :
- Équipements sportifs (par ex. sacs de golf, skis, snowboards, vélos)
- Instruments de musique
- Grandes valises dépassant les limites de taille standard
- Cartons (quelles que soient les limites de taille standard)
- Articles fragiles ou délicats nécessitant une attention particulière
Si votre article est plus grand ou présente une forme différente de celle d’un bagage enregistré standard, il doit être traité comme un article spécial.
2. Déclarez les articles spéciaux lors de la réservation
Lors de la réservation de votre service au départ :
- Indiquez si vous avez des articles volumineux ou spéciaux.
- Fournissez les dimensions et le poids exacts si cela vous est demandé.
- Vérifiez que votre compagnie aérienne autorise le transport de tels articles.
Déclarer les articles spéciaux lors de la réservation permet à Airportr de mobiliser les ressources nécessaires et de prévoir le temps requis pour leur collecte.
3. Emballez correctement les articles spéciaux
Les articles spéciaux doivent être emballés de manière sécurisée avant leur collecte :
- Utilisez des étuis rigides ou des contenants spécialisés conçus pour le transport.
- Protégez les parties fragiles avec un rembourrage intérieur.
- Retirez ou fixez les pièces amovibles (par ex. les pédales de vélo, les sangles de guitare).
Airportr ne peut pas fournir d’emballage spécialisé lors de la collecte ; celui-ci doit donc être préparé à l’avance.
4. Respectez les limites de taille et de poids de la compagnie aérienne
Assurez-vous que votre article spécial respecte les règles de votre compagnie aérienne :
- Le poids maximal reste généralement fixé à 32 kg, sauf accord contraire de votre compagnie aérienne.
- Les dimensions hors format peuvent entraîner des frais supplémentaires facturés par la compagnie aérienne.
- Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne les exigences spécifiques applicables à votre type d’article avant de réserver Airportr.
Airportr enregistrera l’article dans le cadre de votre franchise de bagages ou réglera en votre nom les frais supplémentaires si nécessaire.
5. Comprenez les frais supplémentaires
La prise en charge des articles spéciaux peut entraîner des frais supplémentaires :
- Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux articles volumineux ou fragiles, selon votre réservation et votre compagnie aérienne.
- Si des frais de bagages supplémentaires sont appliqués lors de l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne, ils seront débités de la carte bancaire fournie lors de la réservation.
- Tous les frais seront confirmés par e-mail une fois le service effectué.
Consultez toujours attentivement le récapitulatif de votre réservation afin de vérifier les éventuels frais applicables aux articles spéciaux.
6. Assurez l’accessibilité pour la collecte
Lors de la préparation de la collecte :
- Veillez à ce que votre article spécial soit emballé, prêt et accessible sur le lieu de collecte.
- Informez immédiatement le chauffeur à son arrivée de la présence d’articles fragiles ou volumineux.
- Prévoyez davantage de temps pour la vérification, la fermeture et le chargement en toute sécurité.
Une mauvaise préparation des articles spéciaux peut entraîner un refus de collecte ou des retards.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
- Consultez le Centre d’aide Airportr
- Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un conseiller si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
Suivi de vos bagages
Airportr vous permet de suivre vos bagages à chaque étape après leur collecte. Ce guide explique le fonctionnement du système de suivi, les moments où vous recevrez des mises à jour et la marche à suivre si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
1. Recevez votre lien de suivi
Après la collecte de vos bagages :
- Vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation d’Airportr.
- Ces messages contiennent un lien de suivi personnalisé pour vos bagages.
- Le lien de suivi est unique à votre réservation et couvre tous les articles collectés.
Gardez l’e-mail et le SMS à portée de main afin d’accéder facilement à la page de suivi.
2. Suivez le statut de vos bagages
Grâce à votre lien de suivi, vous pouvez consulter des mises à jour en temps réel, notamment :
- Collecte confirmée : vos bagages ont été collectés et scellés par le chauffeur.
- En route vers l’aéroport : vos bagages sont acheminés en toute sécurité vers l’aéroport.
- Enregistrés auprès de la compagnie aérienne : vos bagages ont été remis à votre compagnie aérienne et enregistrés avec les informations de votre réservation.
Les mises à jour du statut apparaîtront automatiquement sur la page de suivi à mesure que chaque étape sera terminée.
3. Comprenez la confirmation de l’enregistrement
Une fois qu’Airportr a enregistré vos bagages à l’aéroport :
- Vous recevrez une dernière confirmation par e-mail ou par SMS.
- La mise à jour indiquera que vos bagages ont été acceptés par votre compagnie aérienne.
- À partir de ce moment, vos bagages sont pris en charge par la compagnie aérienne pour votre vol.
Veuillez conserver vos cartes d’embarquement originales de la compagnie aérienne pour référence à l’aéroport et à destination.
4. Suivez plusieurs bagages
Si vous avez plusieurs bagages :
- Tous les bagages collectés sous la même référence de réservation seront suivis ensemble.
- La page de suivi indiquera le nombre de bagages associés à votre collecte et à votre enregistrement.
- En cas de problème avec un bagage en particulier, vous serez contacté directement.
5. Sachez quand contacter l’assistance
Bien que les problèmes de suivi soient rares, vous devez contacter l’assistance si :
- Vous n’avez pas reçu votre lien de suivi dans les 30 minutes suivant la collecte.
- Le suivi n’affiche aucune mise à jour après un délai important.
- Vous avez des questions précises concernant le statut de vos bagages après leur enregistrement.
Consultez la section ci-dessous pour savoir comment obtenir de l’aide.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
- Rendez-vous sur le Centre d’aide Airportr
- Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à vos questions ou préoccupations.
Processus de collecte des bagages
Le service de départ d’Airportr propose la collecte sécurisée de vos bagages à votre adresse, suivie de leur enregistrement directement auprès de votre compagnie aérienne.
Ce guide explique étape par étape le processus de collecte des bagages afin que vous soyez parfaitement préparé(e) le jour de la collecte.
1. Confirmez les détails de la collecte
Avant la collecte, veuillez vous assurer que vous :
- Avez reçu l’e-mail de confirmation de votre réservation, comprenant votre créneau horaire de collecte.
- Vérifiez à nouveau votre adresse, les détails de votre vol et le nombre de bagages réservés pour la collecte.
- Effectuez l’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne et préparez toutes les cartes d’embarquement (imprimées ou numériques), sauf si l’exception d’acceptation conditionnelle ci-dessous s’applique.
- Avez une pièce d’identité valide à disposition pour tous les passagers.
⚠️ Important - Obligation de présenter une carte d’embarquement
Dans la plupart des cas, vous devez avoir votre carte d’embarquement prête au moment de la collecte.
Si l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne est déjà ouvert pour votre vol, les bagages ne peuvent pas être acceptés sans carte d’embarquement valide.
Exceptions - British Airways et SWISS
Si vous voyagez avec British Airways ou SWISS, nous pouvons collecter vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne, à condition que la collecte prévue ait lieu avant que l’enregistrement ne soit disponible.
La collecte avant l’ouverture de l’enregistrement est conditionnelle et ne garantit pas l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne.
- Vos bagages seront acceptés sous condition.
- Vous devez vous enregistrer en ligne et télécharger votre carte d’embarquement dès l’ouverture de l’enregistrement.
- Une fois l’enregistrement effectué, notre système en est automatiquement informé : vous n’avez pas besoin de nous envoyer votre carte d’embarquement.
❗ Si l’enregistrement n’est pas effectué à temps
Même lorsque l’acceptation conditionnelle s’applique (British Airways ou SWISS) :
- Vous devez être correctement enregistré(e) avant qu’Airportr ne remette vos bagages à la compagnie aérienne.
- Si l’enregistrement n’est pas effectué à temps, Airportr ne peut pas enregistrer vos bagages pour le vol.
- Vos bagages vous seront alors rendus à l’aéroport, afin que vous puissiez les enregistrer directement auprès de votre compagnie aérienne.
👉 Veuillez vous enregistrer dès que votre compagnie aérienne vous y autorise et contactez-nous immédiatement si vous rencontrez un problème.
2. Préparez l’arrivée du chauffeur
Le jour de la collecte :
- Soyez prêt(e) pendant le créneau horaire de collecte convenu.
- Assurez-vous que tous les bagages sont préparés, fermés et accessibles à l’entrée de votre domicile.
- Retirez les anciennes étiquettes de bagages des compagnies aériennes afin d’éviter toute confusion.
- Assurez-vous que tous les passagers dont les bagages sont collectés sont présents avec leur pièce d’identité et leurs cartes d’embarquement (lorsque cela est requis).
Les chauffeurs d’Airportr ne peuvent pas attendre au-delà d’un délai raisonnable si les bagages ou les passagers ne sont pas prêts.
3. Effectuez la vérification de la pièce d’identité et de la carte d’embarquement
À l’arrivée du chauffeur :
- Présentez votre passeport ou carte nationale d’identité ainsi que votre carte d’embarquement pour chaque passager (sauf si l’acceptation conditionnelle s’applique avant l’ouverture de l’enregistrement pour British Airways ou SWISS).
- Assurez-vous que les noms correspondent exactement entre les pièces d’identité et les cartes d’embarquement.
- Le chauffeur vérifiera chaque élément avant d’accepter les bagages.
En l’absence de vérification appropriée, les bagages ne peuvent pas être collectés en raison des règles de sécurité.
4. Étiquetez et scellez vos bagages
Après la vérification :
- Le chauffeur apposera des scellés de sécurité et des étiquettes de bagages Airportr sur chaque bagage.
- Vous recevrez un reçu numérique confirmant chaque bagage collecté.
- Le reçu comprend un lien de suivi unique qui vous permet de suivre vos bagages jusqu’à leur enregistrement auprès de la compagnie aérienne.
Vos bagages sont ensuite chargés en toute sécurité dans le véhicule Airportr pour être transférés à l’aéroport.
5. Articles spéciaux
Si vous voyagez avec des articles spéciaux (tels que des équipements sportifs ou des bagages volumineux) :
- Ils doivent être déclarés lors de la réservation.
- Le chauffeur les étiquettera et les scellera selon le même processus sécurisé.
- Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si l’article n’a pas été réservé à l’avance ou dépasse les limites de la compagnie aérienne.
Veuillez vous assurer que les articles spéciaux sont correctement emballés et conformes aux règles de votre compagnie aérienne.
6. Confirmation et suivi de la collecte
Une fois la collecte terminée :
- Vous recevrez une confirmation par e-mail et SMS indiquant que vos bagages sont en route vers l’aéroport.
- Votre lien de suivi est mis à jour une fois que vos bagages ont été enregistrés avec succès auprès de votre compagnie aérienne.
- Conservez votre reçu numérique jusqu’à ce que vous récupériez vos bagages à votre destination finale.
Préparer le service de départ
Pour garantir une expérience fluide et réussie avec le service de départ Airportr, il est important de bien vous préparer avant la collecte de vos bagages prévue. Ce guide explique chaque étape à suivre avant l’arrivée de votre chauffeur.
1. Effectuez l’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne
Avant la collecte Airportr :
- Effectuez la procédure d’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne.
- Obtenez les cartes d’embarquement de tous les passagers dont les bagages seront collectés.
- Les cartes d’embarquement doivent être disponibles (au format papier ou numérique) au moment de la collecte.
Important :
Sans enregistrement en ligne effectué et cartes d’embarquement valides, Airportr ne pourra pas collecter vos bagages.
Remarque : Pour British Airways et SWISS, une exception s’applique : si la collecte est prévue plus de 24 heures avant le départ et que l’enregistrement en ligne n’est pas encore ouvert, un passeport seul est accepté lors de la collecte (l’enregistrement en ligne doit néanmoins être effectué avant qu’Airportr ne remette les bagages à la compagnie aérienne). Consultez la section Comprendre Airportr → « Préparer la collecte » pour plus de détails.

Dois-je envoyer tous mes bagages via Airportr ?
Non : vous pouvez envoyer seulement certains de vos bagages via Airportr et enregistrer vous-même les autres à l’aéroport. Il n’est pas obligatoire d’utiliser le service pour la totalité de vos bagages.
2. Préparez une pièce d’identité valide
Vous devez présenter une pièce d’identité valide lors de la collecte :
- Pièces d’identité acceptées : passeport ou carte nationale d’identité (avec photo).
- Tous les passagers dont les bagages sont collectés doivent être présents avec leur pièce d’identité.
- Assurez-vous que les noms figurant sur les pièces d’identité correspondent à ceux indiqués sur la réservation du vol et les cartes d’embarquement.
Cette étape est une exigence réglementaire visant à vérifier la propriété de tous les bagages enregistrés.
3. Faites vos bagages conformément aux règles de la compagnie aérienne
Lorsque vous faites vos bagages :
- Respectez les limites de taille et de poids applicables aux bagages de votre compagnie aérienne.
- Assurez-vous qu’aucun bagage ne dépasse 32 kg (sauf acceptation contraire par votre compagnie aérienne).
- Suivez toutes les consignes de la compagnie aérienne concernant les articles soumis à restrictions et les articles interdits.
- Assurez-vous que vos bagages sont correctement préparés et prêts à être collectés.
Conseil :
Si vous avez des doutes concernant les restrictions applicables aux bagages, vérifiez directement auprès de votre compagnie aérienne avant de les préparer.
4. Étiquetez clairement vos bagages
Bien qu’Airportr fournisse des scellés et des étiquettes lors de la collecte :
- Ajoutez les étiquettes d’identification personnelles que vous utilisez habituellement.
- Retirez les anciennes étiquettes de bagages de la compagnie aérienne afin d’éviter toute confusion lors de la procédure d’enregistrement.
Un étiquetage clair garantit une manipulation fluide tout au long du parcours de vos bagages.
5. Assurez l’accessibilité lors de la collecte
Pour faciliter la collecte :
- Soyez présent à l’adresse indiquée pendant le créneau horaire convenu.
- Préparez tous vos bagages et rendez-les facilement accessibles au chauffeur.
- Si la collecte a lieu dans un bâtiment à accès restreint, assurez-vous de communiquer les instructions d’accès (par exemple, les codes de l’interphone).
Tout retard peut entraîner des frais de reprogrammation ou la non-exécution du service.
6. Préparez les articles spéciaux (le cas échéant)
Si vous voyagez avec des bagages spéciaux (par exemple, du matériel de sport ou des articles fragiles) :
- Confirmez à l’avance leur admissibilité auprès d’Airportr.
- Assurez-vous que les articles spéciaux sont correctement emballés et conformes aux règles de la compagnie aérienne.
- Déclarez les articles volumineux ou spéciaux lors de la réservation.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux articles volumineux ou non standard.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
- Consultez le Centre d’aide Airportr
- Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Suivi de vos bagages

Updated 13 novembre 2026 10:23

Airportr vous permet de suivre vos bagages à chaque étape après leur collecte. Ce guide explique le fonctionnement du système de suivi, les moments où vous recevrez des mises à jour et la marche à suivre si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

1. Recevez votre lien de suivi

Après la collecte de vos bagages :

Vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation d’Airportr.
Ces messages contiennent un lien de suivi personnalisé pour vos bagages.
Le lien de suivi est unique à votre réservation et couvre tous les articles collectés.

Gardez l’e-mail et le SMS à portée de main afin d’accéder facilement à la page de suivi.

2. Suivez le statut de vos bagages

Grâce à votre lien de suivi, vous pouvez consulter des mises à jour en temps réel, notamment :

Collecte confirmée : vos bagages ont été collectés et scellés par le chauffeur.
En route vers l’aéroport : vos bagages sont acheminés en toute sécurité vers l’aéroport.
Enregistrés auprès de la compagnie aérienne : vos bagages ont été remis à votre compagnie aérienne et enregistrés avec les informations de votre réservation.

Les mises à jour du statut apparaîtront automatiquement sur la page de suivi à mesure que chaque étape sera terminée.

3. Comprenez la confirmation de l’enregistrement

Une fois qu’Airportr a enregistré vos bagages à l’aéroport :

Vous recevrez une dernière confirmation par e-mail ou par SMS.
La mise à jour indiquera que vos bagages ont été acceptés par votre compagnie aérienne.
À partir de ce moment, vos bagages sont pris en charge par la compagnie aérienne pour votre vol.

Veuillez conserver vos cartes d’embarquement originales de la compagnie aérienne pour référence à l’aéroport et à destination.

4. Suivez plusieurs bagages

Si vous avez plusieurs bagages :

Tous les bagages collectés sous la même référence de réservation seront suivis ensemble.
La page de suivi indiquera le nombre de bagages associés à votre collecte et à votre enregistrement.
En cas de problème avec un bagage en particulier, vous serez contacté directement.

5. Sachez quand contacter l’assistance

Bien que les problèmes de suivi soient rares, vous devez contacter l’assistance si :

Vous n’avez pas reçu votre lien de suivi dans les 30 minutes suivant la collecte.
Le suivi n’affiche aucune mise à jour après un délai important.
Vous avez des questions précises concernant le statut de vos bagages après leur enregistrement.

Consultez la section ci-dessous pour savoir comment obtenir de l’aide.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

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Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à vos questions ou préoccupations.