Airportr peut récupérer et enregistrer les articles spéciaux, notamment les bagages volumineux, fragiles ou de forme irrégulière. Ce guide explique comment préparer les articles spéciaux pour leur collecte, quelles restrictions s’appliquent et à quoi vous attendre tout au long du processus de prise en charge.
1. Identifiez les articles considérés comme spéciaux
Les articles spéciaux comprennent généralement :
Équipements sportifs (par ex. sacs de golf, skis, snowboards, vélos)
Instruments de musique
Grandes valises dépassant les limites de taille standard
- Cartons (quelles que soient les limites de taille standard)
Articles fragiles ou délicats nécessitant une attention particulière
Si votre article est plus grand ou présente une forme différente de celle d’un bagage enregistré standard, il doit être traité comme un article spécial.
2. Déclarez les articles spéciaux lors de la réservation
Lors de la réservation de votre service au départ :
Indiquez si vous avez des articles volumineux ou spéciaux.
Fournissez les dimensions et le poids exacts si cela vous est demandé.
Vérifiez que votre compagnie aérienne autorise le transport de tels articles.
Déclarer les articles spéciaux lors de la réservation permet à Airportr de mobiliser les ressources nécessaires et de prévoir le temps requis pour leur collecte.
3. Emballez correctement les articles spéciaux
Les articles spéciaux doivent être emballés de manière sécurisée avant leur collecte :
Utilisez des étuis rigides ou des contenants spécialisés conçus pour le transport.
Protégez les parties fragiles avec un rembourrage intérieur.
Retirez ou fixez les pièces amovibles (par ex. les pédales de vélo, les sangles de guitare).
Airportr ne peut pas fournir d’emballage spécialisé lors de la collecte ; celui-ci doit donc être préparé à l’avance.
4. Respectez les limites de taille et de poids de la compagnie aérienne
Assurez-vous que votre article spécial respecte les règles de votre compagnie aérienne :
Le poids maximal reste généralement fixé à 32 kg, sauf accord contraire de votre compagnie aérienne.
Les dimensions hors format peuvent entraîner des frais supplémentaires facturés par la compagnie aérienne.
Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne les exigences spécifiques applicables à votre type d’article avant de réserver Airportr.
Airportr enregistrera l’article dans le cadre de votre franchise de bagages ou réglera en votre nom les frais supplémentaires si nécessaire.
5. Comprenez les frais supplémentaires
La prise en charge des articles spéciaux peut entraîner des frais supplémentaires :
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux articles volumineux ou fragiles, selon votre réservation et votre compagnie aérienne.
Si des frais de bagages supplémentaires sont appliqués lors de l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne, ils seront débités de la carte bancaire fournie lors de la réservation.
Tous les frais seront confirmés par e-mail une fois le service effectué.
Consultez toujours attentivement le récapitulatif de votre réservation afin de vérifier les éventuels frais applicables aux articles spéciaux.
6. Assurez l’accessibilité pour la collecte
Lors de la préparation de la collecte :
Veillez à ce que votre article spécial soit emballé, prêt et accessible sur le lieu de collecte.
Informez immédiatement le chauffeur à son arrivée de la présence d’articles fragiles ou volumineux.
Prévoyez davantage de temps pour la vérification, la fermeture et le chargement en toute sécurité.
Une mauvaise préparation des articles spéciaux peut entraîner un refus de collecte ou des retards.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
Consultez le Centre d’aide Airportr
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Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
