Le service de départ d’Airportr propose la collecte sécurisée de vos bagages à votre adresse, suivie de leur enregistrement directement auprès de votre compagnie aérienne.
Ce guide explique étape par étape le processus de collecte des bagages afin que vous soyez parfaitement préparé(e) le jour de la collecte.
1. Confirmez les détails de la collecte
Avant la collecte, veuillez vous assurer que vous :
Avez reçu l’e-mail de confirmation de votre réservation, comprenant votre créneau horaire de collecte.
Vérifiez à nouveau votre adresse, les détails de votre vol et le nombre de bagages réservés pour la collecte.
Effectuez l’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne et préparez toutes les cartes d’embarquement (imprimées ou numériques), sauf si l’exception d’acceptation conditionnelle ci-dessous s’applique.
Avez une pièce d’identité valide à disposition pour tous les passagers.
⚠️ Important - Obligation de présenter une carte d’embarquement
Dans la plupart des cas, vous devez avoir votre carte d’embarquement prête au moment de la collecte.
Si l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne est déjà ouvert pour votre vol, les bagages ne peuvent pas être acceptés sans carte d’embarquement valide.
Exceptions - British Airways et SWISS
Si vous voyagez avec British Airways ou SWISS, nous pouvons collecter vos bagages avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne, à condition que la collecte prévue ait lieu avant que l’enregistrement ne soit disponible.
La collecte avant l’ouverture de l’enregistrement est conditionnelle et ne garantit pas l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne.
Vos bagages seront acceptés sous condition.
Vous devez vous enregistrer en ligne et télécharger votre carte d’embarquement dès l’ouverture de l’enregistrement.
Une fois l’enregistrement effectué, notre système en est automatiquement informé : vous n’avez pas besoin de nous envoyer votre carte d’embarquement.
❗ Si l’enregistrement n’est pas effectué à temps
Même lorsque l’acceptation conditionnelle s’applique (British Airways ou SWISS) :
Vous devez être correctement enregistré(e) avant qu’Airportr ne remette vos bagages à la compagnie aérienne.
Si l’enregistrement n’est pas effectué à temps, Airportr ne peut pas enregistrer vos bagages pour le vol.
Vos bagages vous seront alors rendus à l’aéroport, afin que vous puissiez les enregistrer directement auprès de votre compagnie aérienne.
👉 Veuillez vous enregistrer dès que votre compagnie aérienne vous y autorise et contactez-nous immédiatement si vous rencontrez un problème.
2. Préparez l’arrivée du chauffeur
Le jour de la collecte :
Soyez prêt(e) pendant le créneau horaire de collecte convenu.
Assurez-vous que tous les bagages sont préparés, fermés et accessibles à l’entrée de votre domicile.
Retirez les anciennes étiquettes de bagages des compagnies aériennes afin d’éviter toute confusion.
Assurez-vous que tous les passagers dont les bagages sont collectés sont présents avec leur pièce d’identité et leurs cartes d’embarquement (lorsque cela est requis).
Les chauffeurs d’Airportr ne peuvent pas attendre au-delà d’un délai raisonnable si les bagages ou les passagers ne sont pas prêts.
3. Effectuez la vérification de la pièce d’identité et de la carte d’embarquement
À l’arrivée du chauffeur :
Présentez votre passeport ou carte nationale d’identité ainsi que votre carte d’embarquement pour chaque passager (sauf si l’acceptation conditionnelle s’applique avant l’ouverture de l’enregistrement pour British Airways ou SWISS).
Assurez-vous que les noms correspondent exactement entre les pièces d’identité et les cartes d’embarquement.
Le chauffeur vérifiera chaque élément avant d’accepter les bagages.
En l’absence de vérification appropriée, les bagages ne peuvent pas être collectés en raison des règles de sécurité.
4. Étiquetez et scellez vos bagages
Après la vérification :
Le chauffeur apposera des scellés de sécurité et des étiquettes de bagages Airportr sur chaque bagage.
Vous recevrez un reçu numérique confirmant chaque bagage collecté.
Le reçu comprend un lien de suivi unique qui vous permet de suivre vos bagages jusqu’à leur enregistrement auprès de la compagnie aérienne.
Vos bagages sont ensuite chargés en toute sécurité dans le véhicule Airportr pour être transférés à l’aéroport.
5. Articles spéciaux
Si vous voyagez avec des articles spéciaux (tels que des équipements sportifs ou des bagages volumineux) :
Ils doivent être déclarés lors de la réservation.
Le chauffeur les étiquettera et les scellera selon le même processus sécurisé.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si l’article n’a pas été réservé à l’avance ou dépasse les limites de la compagnie aérienne.
Veuillez vous assurer que les articles spéciaux sont correctement emballés et conformes aux règles de votre compagnie aérienne.
6. Confirmation et suivi de la collecte
Une fois la collecte terminée :
Vous recevrez une confirmation par e-mail et SMS indiquant que vos bagages sont en route vers l’aéroport.
Votre lien de suivi est mis à jour une fois que vos bagages ont été enregistrés avec succès auprès de votre compagnie aérienne.
Conservez votre reçu numérique jusqu’à ce que vous récupériez vos bagages à votre destination finale.
